איך לגרום ללקוחות לקבוע תור אונליין: קישור, אינסטגרם, גוגל ו-QR

פתחתם עמוד זימון אונליין, הגדרתם שירותים ושעות, ואתם מחכים שהיומן יתמלא מעצמו. ואז מגיעה ההודעה המוכרת בוואטסאפ: ״היי, יש לך משהו ביום חמישי?״. מסתבר שעצם קיומו של עמוד זימון לא מספיק. הלקוחות צריכים לדעת שהוא קיים, למצוא אותו בקלות, ולהרגיש שזו הדרך הכי נוחה לקבוע תור.

המעבר לזימון אונליין הוא שינוי הרגל, גם שלכם וגם של הלקוחות. הרבה בעלי עסקים מכירים את זה: הלקוחות הקבועים רגילים לכתוב לכם, ואתם רגילים לענות. כדי לשבור את המעגל, צריך שהקישור יופיע בכל מקום שבו הלקוח פוגש אתכם, ושתהיה לכם תשובה קבועה ונעימה לכל מי שעדיין פונה בדרך הישנה.

במדריך הזה נעבור על כל נקודות המגע: הודעות בוואטסאפ, הביו באינסטגרם, פרופיל העסק בגוגל, קוד QR בעסק ועוד. תמצאו גם נוסחים מוכנים וטעויות שכדאי להימנע מהן.

למה לקוחות לא קובעים אונליין גם כשאפשר

לפני שמפיצים את הקישור, כדאי להבין מה עוצר לקוחות. בדרך כלל זה אחד מהדברים הבאים:

• הם לא יודעים שיש אפשרות כזו. הקישור קבור איפשהו, או שלא סיפרתם עליו.
• ההרגל חזק יותר. כתיבה בוואטסאפ מרגישה אישית ומוכרת.
• העמוד לא נוח. יותר מדי שלבים, הרשמה עם סיסמה, או עמוד שלא נראה טוב בטלפון.
• הם לא סומכים שזה עובד. ״ומה אם הזמנתי ואף אחד לא ראה?״
• אתם עונים מהר מדי בוואטסאפ. אם תמיד מקבלים תשובה תוך דקה, אין סיבה לשנות.

כל אחד מאלה פתיר. חלק דורש הפצה, חלק דורש שיפור של העמוד, וחלק דורש שינוי קטן בהתנהלות שלכם.

שלב ראשון: לוודא שהעמוד עצמו מזמין

אין טעם להפיץ קישור לעמוד שמבריח לקוחות. לפני הכול, עברו על עמוד הזימון מהטלפון, כאילו אתם לקוחות חדשים.

• שמות שירותים ברורים: ״תספורת גבר״ ולא קוד פנימי.
• מחיר ומשך: לקוחות רוצים לדעת מראש כמה זמן וכמה כסף.
• תמונות: תמונה לכל שירות עוזרת להבין מה מקבלים.
• מעט שלבים: בחירת שירות, זמן, שם וטלפון. זהו.
• מדיניות ביטול גלויה: עדיף שהלקוח ידע מראש.

על חוויית הזימון מצד הלקוח הרחבנו במדריך איך לבנות חוויית זימון תור טובה ללקוח.

וואטסאפ: המקום שבו רוב הפניות מגיעות היום

אם רוב הלקוחות כותבים לכם בוואטסאפ, שם צריך להתחיל. המטרה היא לא להפסיק לענות, אלא להפנות בעדינות לקישור.

הודעה קבועה עם הקישור

שמרו לעצמכם הודעה מוכנה, בהערות בטלפון או כהודעה מהירה בוואטסאפ עסקי, ושלחו אותה בכל פעם שמישהו שואל על תור:

היי! הכי נוח לקבוע תור כאן, רואים את כל השעות הפנויות ומקבלים אישור מיד: [קישור]. אם משהו לא מסתדר, אני כאן.

סטטוס ותיאור העסק

הוסיפו את הקישור לתיאור של פרופיל הוואטסאפ העסקי, ומדי פעם פרסמו אותו בסטטוס, למשל כשנפתחים תורים לשבוע הבא.

הודעה לכל הלקוחות הקיימים

כשאתם מתחילים לעבוד עם זימון אונליין, שווה לשלוח הודעה אחת מסודרת ללקוחות הקבועים ולספר להם על הדרך החדשה. אם מדובר בהודעת עדכון על שירות, ולא בהצעה שיווקית, זה פשוט יחסית. אם מוסיפים לה מבצע, כדאי להכיר את הכללים שכתבנו עליהם במדריך SMS ו-WhatsApp בניהול תורים – מה נכון לשלוח ללקוח.

אינסטגרם: הקישור בביו ובסטוריז

בהרבה תחומים, כמו ציפורניים, גבות, תספורות וקעקועים, אינסטגרם הוא חלון הראווה. לקוחות רואים עבודה שאהבו, ורוצים לקבוע. כאן בדיוק צריך שהקישור יחכה להם.

• קישור בביו: שימו את קישור הזימון כקישור הראשי בפרופיל, והוסיפו שורה ברורה כמו ״לקביעת תור בקישור למטה״. אם יש לכם כמה קישורים, קישור הזימון צריך להיות ראשון.
• סטוריז עם קישור: כשמתפנה תור או כשפותחים את היומן לחודש הבא, העלו סטורי עם מדבקת קישור.
• הדגשות: צרו הדגשה קבועה בשם ״קביעת תור״ עם הסבר קצר וקישור.
• תשובה להודעות פרטיות: גם כאן, הודעה קבועה עם הקישור.

פרופיל העסק בגוגל

כשמישהו מחפש ״מספרה ליד הבית״ או את שם העסק שלכם, פרופיל העסק בגוגל הוא לרוב הדבר הראשון שהוא רואה. כדאי לנצל את זה.

1. היכנסו לניהול פרופיל העסק שלכם בגוגל.
2. בשדה של אתר האינטרנט, או בשדה של קישור לקביעת תורים אם הוא זמין לכם, הזינו את קישור הזימון או את המיני אתר של העסק.
3. ודאו ששעות הפעילות בפרופיל תואמות לשעות העבודה שלכם.
4. בפוסטים בפרופיל, הוסיפו מדי פעם עדכון עם כפתור שמוביל לקביעת תור.

כך לקוח חדש יכול לעבור מחיפוש בגוגל לתור ביומן שלכם בלי לחכות שתענו לטלפון.

קוד QR, חומרים מודפסים ועוד נקודות מגע

לקוחות שכבר נמצאים אצלכם הם הקהל הכי קל להעביר לזימון אונליין. הם מרוצים, הם רוצים לחזור, ורק צריך להראות להם איך.

• שלט ליד הקופה או המראה: ״לקביעת התור הבא סרקו כאן״ עם קוד QR.
• כרטיס ביקור: הוסיפו QR בגב הכרטיס.
• מדבקה על הדלת: לקוחות שעוברים כשהעסק סגור יכולים לקבוע תור מיד.
• בסוף כל טיפול: במקום לפתוח את היומן ולחפש יחד, בקשו מהלקוח לסרוק ולקבוע בעצמו, תוך כדי שאתם עוד שם לעזור אם צריך.

הרגע שאחרי טיפול טוב הוא הזמן הכי טבעי לקבוע את הבא. אם הלקוח קובע אותו בעצמו פעם אחת, הסיכוי שהוא יחזור לעשות זאת גבוה יותר.

עוד מקומות שכדאי שהקישור יופיע בהם

• חתימה במייל.
• פייסבוק: בכפתור הפעולה של העמוד ובפוסט מוצמד.
• הודעות אישור ותזכורת: כל הודעה על תור יכולה לכלול קישור לקביעת הבא.
• אתר קיים: כפתור בולט ״קביעת תור״ בראש העמוד.
• טיקטוק ופלטפורמות אחרות: בכל מקום שיש שדה לקישור.

איך לשנות את ההרגל בלי להרגיז לקוחות

המעבר לא קורה ביום אחד, וזה בסדר. כמה עקרונות שעוזרים:

1. תמיד להציע, אף פעם לא לסרב. לקוח שכתב בוואטסאפ מקבל את הקישור, אבל אם הוא מעדיף שתקבעו לו, קבעו.
2. להדגיש את התועלת ללקוח: ״רואים את כל השעות הפנויות, גם בלילה״.
3. לא לענות מיד על כל הודעה בנושא תורים. כשהתשובה מגיעה אחרי שעה, והקישור זמין תמיד, הלקוחות מבינים לבד מה מהיר יותר.
4. להגיד תודה: לקוח שקבע לבד בפעם הראשונה, ראוי ל״איזה כיף שקבעת!״.

איך לדעת שזה עובד

אחרי חודש או חודשיים, כדאי לעצור ולבדוק. הסתכלו ביומן: כמה מהתורים נכנסו דרך עמוד הזימון, וכמה קבעתם ידנית? שימו לב גם לשעות שבהן נקבעים תורים אונליין. הרבה פעמים מגלים שלקוחות קובעים בערב או בסוף השבוע, בדיוק בשעות שבהן לא הייתם עונים לטלפון. אם יש לקוחות קבועים שעדיין כותבים בכל פעם, נסו לשאול אותם בעדינות מה מפריע להם. לפעמים התשובה פשוטה, כמו שירות שלא מופיע בעמוד או שם שירות לא מובן, ותיקון קטן פותר אותה.

איך עושים את זה ב-MATAY

ב-MATAY כל עסק מקבל עמוד זימון משלו בכתובת matay.app/b/ ואחריה שם העסק, שבו לקוחות רואים זמנים פנויים וקובעים תור 24/7, בלי הרשמה מסובכת. אפשר להוסיף לכל שירות תמונה, מחיר, משך ותוספות, ולבנות מיני אתר לעסק עם גלריה והמלצות שאתם אוספים מהלקוחות שלכם.

כדי להפיץ את הקישור, המערכת מייצרת קוד QR לעמוד הזימון, שאפשר להדפיס לשלט, למדבקה או לכרטיס ביקור. את הקישור עצמו מעתיקים לביו באינסטגרם, לפרופיל בגוגל ולהודעות בוואטסאפ. אם יש לכם רשימת לקוחות קיימת, אפשר לייבא אותה מאקסל או מאנשי הקשר, ולשלוח הודעת תפוצה על הדרך החדשה לקבוע תור. לקוחות יכולים גם להתחבר עם קוד לטלפון כדי לראות ולבטל את התורים שלהם.

רוצים לראות איך זה נראה בתחום שלכם? הציצו בעמוד של MATAY למספרות.

לסיכום

כדי שלקוחות יקבעו תור אונליין, הקישור צריך להיות בכל מקום שהם פוגשים אתכם: בוואטסאפ, באינסטגרם, בגוגל ועל הקיר בעסק. שלבו את זה עם עמוד זימון נוח ותשובה קבועה ונעימה לכל מי שעדיין כותב, ותוך כמה שבועות תראו שיותר ויותר תורים נכנסים לבד. אפשר להתחיל 14 ימי ניסיון בחינם, לקבל עמוד זימון ו-QR, ולהתחיל להפיץ עוד היום.