הסכם התקשרות לעסקים

1. השירות

MATAY מעמידה לרשות העסק מערכת מקוונת לניהול תורים ולקוחות. בין היתר, ובהתאם לחבילה שנבחרה, השירות כולל:

• יומן ותזמון תורים, דף עסק ציבורי וקביעת תורים מקוונת, ואתר מיני לעסק.
• תזכורות ואישורי תור ב-SMS ובדואר אלקטרוני, והתראות דחיפה בדפדפן.
• שליחת הודעות תפוצה ודיוור מהעסק ללקוחותיו.
• ניהול כרטיסי לקוח, הערות וסיכומי טיפול, טפסים דיגיטליים וחתימות, והעלאת קבצים ותמונות.
• ניהול כרטיסיות וחבילות, מוצרים, רשימת המתנה ודוחות.
• ממשק לספקי סליקה וחשבוניות שבוחר העסק, וסנכרון אופציונלי ליומן Google.
• תכונות המסומנות ״בקרוב״ (כגון WhatsApp) אינן חלק מהתחייבות השירות עד להשקתן בפועל.

2. פתיחת חשבון ואנשי צוות

העסק ימסור פרטים נכונים ומלאים ויעדכן אותם בעת שינוי. העסק רשאי להוסיף אנשי צוות ולקבוע את הרשאותיהם, והוא אחראי לכל פעולה שלהם בחשבון, לרבות לכך שיחויבו בסודיות ויקבלו גישה רק למידע הנחוץ לתפקידם.

העסק אחראי לשמירה על סודיות הסיסמאות, ומומלץ בחום להפעיל אימות דו-שלבי לבעלי הרשאות ניהול. יש להודיע לנו מיד על חשד לשימוש לא מורשה.

3. תקופת ניסיון

עסק חדש זכאי לתקופת ניסיון ללא תשלום של 14 יום. בתום התקופה, המשך השימוש מותנה בבחירת מסלול בתשלום ובהזנת אמצעי תשלום. לא נבחר מסלול – הגישה לחשבון תוגבל, והמידע יישמר למשך 30 יום כדי לאפשר חזרה, ולאחר מכן עשוי להימחק.

לא נחייב אמצעי תשלום בגין תקופת הניסיון, ולא נעביר עסק למסלול בתשלום ללא בחירה אקטיבית שלו.

MATAY רשאית להגביל תקופת ניסיון לעסק אחד ולמנוע ניצול חוזר.

4. מסלולים ומחירים

מחירי המסלולים, מה שכלול בכל מסלול ומכסות ההודעות מפורטים באתר ובעמוד החיוב בחשבון. המחירים כוללים מע״מ, כפי שמצוין שם.

MATAY רשאית לעדכן מחירים. עדכון מחיר יחול על מנוי קיים רק לאחר הודעה מוקדמת של 30 יום לפחות בדואר אלקטרוני ובחשבון, והמנוי רשאי לבטל לפני כניסת המחיר החדש לתוקף ללא כל חיוב נוסף.

5. תשלום וחידוש אוטומטי

המנוי הוא חודשי ומתחדש באופן אוטומטי בכל חודש, עד לביטולו. החיוב מתבצע מראש בתחילת כל תקופת חיוב באמצעי התשלום שהוגדר, באמצעות ספק סליקה חיצוני. MATAY אינה שומרת מספרי כרטיסי אשראי.

חשבונית מס / קבלה תישלח בדואר אלקטרוני ותהיה זמינה בעמוד החיוב.

מעבר למסלול יקר יותר ייכנס לתוקף מיד, והחיוב יותאם באופן יחסי, כפי שיוצג בעמוד החיוב לפני אישור המעבר. מעבר למסלול זול יותר ייכנס לתוקף מתחילת תקופת החיוב הבאה.

6. חבילות הודעות (קרדיטים)

שליחת SMS כרוכה בצריכת קרדיטים מתוך המכסה הכלולה במסלול או מתוך חבילות שנרכשו בנפרד. אורך ההודעה, שימוש בתווים מסוימים ושליחה ליעדים מסוימים עשויים להשפיע על מספר הקרדיטים הנצרכים, כמפורט בחשבון.

מכסה חודשית הכלולה במסלול אינה מועברת לחודש הבא, אלא אם צוין אחרת. רכישת חבילות הודעות נוספות זמינה רק לעסקים עם מנוי פעיל בתשלום (לא בתקופת הניסיון). חבילות שנרכשו בנפרד תקפות למשך 12 חודשים מיום הרכישה.

קרדיטים שנוצלו אינם ניתנים להחזר. החזר בגין קרדיטים שלא נוצלו ניתן רק כמפורט במדיניות הביטולים וההחזרים או כנדרש בדין.

MATAY אינה אחראית לאי-מסירת הודעה שנבעה ממספר שגוי, ממכשיר כבוי, מחסימה אצל הנמען או מתקלה אצל מפעילי הסלולר, אך תפעל לתקן תקלות שבשליטתה.

7. ביטול המנוי על ידי העסק

ניתן לבטל את המנוי בכל עת דרך עמוד החיוב בחשבון, או בפנייה לכתובת linmarketing26@gmail.com. ככלל, הביטול ייכנס לתוקף בתום תקופת החיוב הנוכחית, ועד אז ניתן להמשיך להשתמש בשירות. לא ייגבו דמי ביטול או קנס יציאה.

ככל שהעסק נחשב ״צרכן״ לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 (או זכאי לזכויות צרכן מכוח דין אחר), יעמדו לו כל הזכויות הקבועות בחוק ובתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010, לרבות ביטול עסקת מכר מרחוק בתוך 14 יום וביטול עסקה מתמשכת. הפרטים המלאים מופיעים במדיניות הביטולים וההחזרים. אין בהסכם זה כדי לגרוע מזכויות אלה.

8. פיגור בתשלום והשעיה

אם חיוב נכשל, נודיע על כך לעסק וננסה לחייב שוב. אם התשלום לא הוסדר בתוך 7 ימים ממשלוח ההודעה, רשאית MATAY להשעות את החשבון. בתקופת ההשעיה דף העסק וקביעת התורים המקוונת עשויים להיות מושבתים, ותזכורות לא יישלחו.

המידע בחשבון מושעה יישמר למשך 30 יום נוספים. במהלך תקופה זו ניתן להסדיר את התשלום ולשחזר את החשבון, או לבקש ייצוא מידע. בחלוף התקופה, ולאחר הודעה נוספת, המידע עשוי להימחק לצמיתות.

9. אחריות העסק כלפי לקוחותיו

העסק הוא הנותן את השירות ללקוחותיו והוא האחראי הבלעדי כלפיהם. בפרט, העסק אחראי:

• לקבוע ולפרסם ללקוחותיו מדיניות ביטולים, דמי ביטול, מקדמות ואי-הגעה, באופן ברור ומראש, ובהתאם לדין.
• למחירים, לאיכות השירות, להחזרים ולכל התחייבות שנתן ללקוחותיו.
• להפקת חשבוניות וקבלות ולדיווח לרשויות המס בגין תשלומי לקוחותיו.
• לחוקיות המידע שהוא אוסף ושומר על לקוחותיו, לרבות מידע רפואי או רגיש, ולקבלת הסכמות נדרשות.
• לעמידה בדרישות רגולטוריות החלות על תחום עיסוקו (למשל חובות סודיות מקצועית, רישוי או שמירת רשומות).
• לנגישות השירות שהוא עצמו מעניק, ולתוכן שהוא מפרסם בדף העסק ובאתר המיני.

10. דיוור והודעות שיווקיות

תזכורות, אישורי תור והודעות שירות הנוגעות לתור שנקבע הן הודעות תפעוליות. לעומת זאת, הודעות תפוצה, מבצעים, ברכות עם תוכן שיווקי והזמנות לחזור הן ״דבר פרסומת״ לפי סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב-1982.

העסק הוא ״המפרסם״ לעניין דיוור כזה והוא האחראי הבלעדי לכך שנשלח רק לנמענים שנתנו הסכמה מפורשת מראש (בכתב, בהודעה אלקטרונית או בשיחה מוקלטת), לכך שההודעה מזוהה כ״פרסומת״, כוללת את שם העסק ופרטי התקשרות, ומאפשרת הסרה. MATAY מספקת מנגנון הסרה ותכבד בקשות הסרה, אך אינה בודקת את קיומן של הסכמות.

שליחת דבר פרסומת בניגוד לחוק חושפת את העסק לתביעות, לרבות פיצוי ללא הוכחת נזק. העסק ישפה את MATAY בגין כל תביעה הנובעת מדיוור ששלח.

11. תשלומים של לקוחות העסק

העסק רשאי לחבר לחשבונו ספק סליקה או חשבוניות מטעמו (כגון Morning / חשבונית ירוקה, Hyp, EZcount). תשלומים של לקוחות הקצה, לרבות מקדמות, מועברים ישירות מהלקוח לעסק באמצעות אותו ספק. MATAY אינה צד לעסקה, אינה מחזיקה בכספים, ואינה אחראית להחזרים, לביטולי עסקאות, להכחשות חיוב או להפקת מסמכי מס של העסק.

ההתקשרות עם ספק הסליקה כפופה להסכם בין העסק לספק. פרטי ההתחברות לספק נשמרים אצלנו בצורה מוצפנת ומשמשים רק לביצוע הפעולות שהעסק ביקש.

12. שימוש מקובל

בנוסף לאמור בתנאי השימוש הכלליים, העסק מתחייב שלא:

• להשתמש בשירות לפעילות בלתי חוקית, מטעה או הונאה, או להצעת שירותים אסורים.
• לשלוח הודעות בנפח או בתדירות החורגים משימוש סביר של עסק בגודלו, או הודעות שעלולות לגרום לחסימת מספרי השליחה.
• להעלות מידע על אנשים ללא בסיס חוקי, או לאסוף מידע רגיש שאינו נחוץ לשירות.
• להעביר את הגישה לחשבון לאחר, למכור אותה או לספק את השירות לעסקים אחרים ללא אישור.

13. הגנת מידע ופרטיות

ביחס למידע על לקוחות הקצה של העסק, העסק הוא ״בעל השליטה במאגר״ ו-MATAY היא ״מחזיק״ הפועל לפי הוראותיו, כהגדרתם בחוק הגנת הפרטיות. היחסים ביניהם בעניין זה מוסדרים בנספח עיבוד המידע, המחייב את שני הצדדים.

ביחס לפרטי העסק, בעליו ואנשי הצוות, MATAY היא בעלת השליטה במידע, כמפורט במדיניות הפרטיות.

העסק אחראי ליידע את לקוחותיו על איסוף המידע ומטרותיו כנדרש בחוק, ולכך שיש לו בסיס חוקי לכל מידע שהוא מזין, לרבות מידע בעל רגישות מיוחדת כגון הצהרות בריאות.

14. גישת צוות MATAY לחשבון

לצורך תמיכה, טיפול בתקלות, אבטחה ואכיפה, צוות מורשה של MATAY עשוי לצפות בחשבון העסק. הגישה מוגבלת לנחוץ, ניתנת לבעלי תפקיד מורשים בלבד ומתועדת ביומן גישה. ככל הניתן, גישה לצורך תמיכה תיעשה לבקשת העסק או בידיעתו.

15. זמינות ותמיכה

MATAY תפעל באופן סביר לשמור על זמינות השירות ותשתדל לבצע תחזוקה מתוכננת בשעות של פעילות נמוכה ובהודעה מראש כשהדבר אפשרי. MATAY אינה מתחייבת לרמת זמינות מסוימת (SLA) ואינה אחראית להפסקות הנובעות מספקי תשתית, מתקלות תקשורת או מכוח עליון.

תמיכה ניתנת בימים ראשון עד חמישי בין השעות 9:00 ל-17:00, ובערבי חג ובחול המועד בין 9:00 ל-15:00 (למעט שבתות וחגים), באמצעות מרכז העזרה במערכת, בדואר אלקטרוני ובטלפון.

העסק אחראי לשמור עותק של מידע חיוני לעסקו (לדוגמה, ייצוא תקופתי של רשימת התורים), כגיבוי מפני תקלה.

16. קניין רוחני

כל הזכויות בפלטפורמה שמורות ל-MATAY. לעסק ניתן רישיון שימוש אישי, מוגבל, שאינו בלעדי ואינו ניתן להעברה, לתקופת המנוי.

המידע שהעסק מזין (לרבות רשימת הלקוחות שלו) שייך לעסק. MATAY רשאית להשתמש בנתונים סטטיסטיים מצטברים ואנונימיים, שאינם מזהים את העסק או אדם כלשהו, לשיפור השירות.

17. הגבלת אחריות

במידה המרבית המותרת בדין, MATAY לא תישא בנזקים עקיפים, תוצאתיים או מיוחדים, לרבות אובדן הכנסות, רווחים, לקוחות או מוניטין, הנובעים מהשימוש בשירות או מאי-היכולת להשתמש בו.

האחריות הכוללת של MATAY בגין כל עילה הקשורה להסכם זה לא תעלה על הסכום ששילם העסק ל-MATAY בפועל ב-12 החודשים שקדמו לאירוע שבגינו נטענה האחריות.

הגבלות אלה לא יחולו על נזק שנגרם במתכוון או ברשלנות חמורה של MATAY, על הפרת חובת הסודיות או הגנת המידע החלה עליה לפי דין, או על כל אחריות שאין להגבילה לפי דין.

18. שיפוי

העסק ישפה את MATAY בגין כל תביעה של צד שלישי, לרבות לקוח קצה או רשות, הנובעת מהשירות שהעסק נתן, מתוכן שפרסם, מדיוור ששלח או מהפרת דין או הסכם זה על ידו, ובלבד ש-MATAY הודיעה לעסק על התביעה בהקדם ואפשרה לו להתגונן.

19. סיום ההתקשרות על ידי MATAY

MATAY רשאית לסיים את ההתקשרות בהודעה מוקדמת של 30 יום, ובמקרה זה תשיב לעסק את החלק היחסי של דמי מנוי ששולמו מראש עבור תקופה שלא נוצלה.

MATAY רשאית להשעות או לסיים את ההתקשרות לאלתר במקרה של הפרה יסודית, שימוש בלתי חוקי, סיכון ממשי לאבטחת המערכת או למשתמשים, או אי-תשלום כאמור בסעיף 8 – ככל הניתן לאחר הודעה ומתן הזדמנות לתקן.

20. ייצוא ומחיקת מידע בסיום

לפני סיום המנוי ובמשך 30 יום לאחריו, העסק רשאי לייצא את נתוניו (לקוחות, תורים והיסטוריה) בפורמט נפוץ מתוך המערכת או בפנייה לתמיכה.

בתום התקופה, MATAY תמחק את המידע של העסק ושל לקוחותיו ממערכות הייצור, ומגיבויים בתוך 90 יום נוספים במסגרת מחזור הגיבוי הרגיל – למעט מידע שעלינו לשמור לפי דין (כגון רשומות חשבונאיות של המנוי עצמו).

21. שינויים בהסכם

MATAY רשאית לעדכן הסכם זה. שינוי מהותי לרעת העסק יימסר בהודעה בדואר אלקטרוני ובחשבון לפחות 30 יום מראש. עסק שאינו מסכים רשאי לבטל את המנוי לפני כניסת השינוי לתוקף ללא חיוב נוסף.

22. דין, סמכות ושונות

על הסכם זה יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הייחודית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו, בכפוף לזכויות צרכן לפי דין.

העסק אינו רשאי להסב את זכויותיו לפי הסכם זה ללא הסכמת MATAY. MATAY רשאית להסב את ההסכם במסגרת מיזוג, מכירה או העברת פעילות, ובלבד שזכויות העסק לא ייפגעו.

הודעות לעסק יישלחו לכתובת הדואר האלקטרוני הרשומה בחשבון. הודעות ל-MATAY: linmarketing26@gmail.com.