מדיניות ביטולים והחזרים

1. תקופת ניסיון

תקופת הניסיון של 14 יום אינה כרוכה בתשלום. ניתן להפסיק את השימוש בכל עת במהלכה, ללא חיוב וללא צורך בהודעה.

2. ביטול מנוי חודשי – הכלל

ניתן לבטל את המנוי בכל עת דרך עמוד החיוב בחשבון, או בהודעה לכתובת linmarketing26@gmail.com או בטלפון 054-3467634. לא ייגבו דמי ביטול.

ככלל, הביטול ייכנס לתוקף בתום תקופת החיוב הנוכחית: החיוב האוטומטי הבא לא יבוצע, וניתן להמשיך להשתמש בשירות עד תום התקופה ששולמה. דמי מנוי ששולמו עבור תקופה שהחלה אינם מוחזרים, בכפוף לסעיפים 3 ו-4.

לאחר ביצוע הביטול תישלח אליכם הודעת אישור בדואר אלקטרוני.

3. זכות ביטול בתוך 14 יום (עסקת מכר מרחוק)

מנויים הנחשבים ״צרכן״ לפי חוק הגנת הצרכן, או שהדין מקנה להם זכויות צרכן, רשאים לבטל את העסקה בתוך 14 יום מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, בהתאם לסעיף 14ג לחוק.

במקרה כזה יושב התשלום, בניכוי התמורה היחסית לשימוש שנעשה בשירות עד מועד הביטול (אם נעשה), ובניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% מהמחיר או 100 ש״ח – לפי הנמוך מביניהם, ככל שהדין מתיר גבייתם.

אזרחים ותיקים (בני 65 ומעלה), אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים (עד 5 שנים מיום העלייה) עשויים להיות זכאים לתקופת ביטול ארוכה יותר, עד 4 חודשים, כאשר העסקה כללה שיחה בין הצדדים, בהתאם לחוק.

4. ביטול עסקה מתמשכת

מנוי המתחדש מדי חודש הוא ״עסקה מתמשכת״. מנוי שהוא צרכן רשאי לבטלו בכל עת לפי סעיף 13ד לחוק, באותה דרך שבה נרשם (מקוונת) או בכל אחת מהדרכים המפורטות בסעיף 2. אצל צרכן, הביטול ייכנס לתוקף לא יאוחר מ-3 ימי עסקים מיום מסירת ההודעה, והוא לא יחויב בגין התקופה שלאחר מכן; לחלופין, לבקשתו, ניתן להשאיר את המנוי פעיל עד תום התקופה ששולמה.

5. שינוי מחיר או תנאים

על העלאת מחיר או שינוי מהותי לרעה בתנאי המנוי נודיע לפחות 30 יום מראש. מנוי שאינו מסכים רשאי לבטל לפני כניסת השינוי לתוקף, והביטול ייכנס לתוקף מבלי שיחויב במחיר החדש.

6. חבילות הודעות (קרדיטים)

• רכישת חבילות הודעות נוספות זמינה רק לעסקים עם מנוי פעיל בתשלום. חבילה תקפה למשך 12 חודשים מיום הרכישה.
• קרדיטים שנוצלו אינם ניתנים להחזר, מאחר שההודעות כבר נשלחו והשירות ניתן במלואו.
• חבילה שלא נוצלה כלל או נוצלה חלקית ניתן לבטל בתוך 14 יום מיום הרכישה, ולקבל החזר בגין הקרדיטים שלא נוצלו, בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% או 100 ש״ח – לפי הנמוך, ככל שהדין מתיר.
• לאחר 14 יום, קרדיטים שלא נוצלו אינם ניתנים להחזר, אך נשארים זמינים לשימוש בתקופת התוקף שלהם, אלא אם הדין מחייב אחרת.
• בסיום המנוי, קרדיטים שנותרו יישמרו בחשבון למשך 30 יום, ויחזרו להיות זמינים אם המנוי יחודש בתקופה זו.

7. תקלות וחיוב שגוי

חויבתם בטעות, בכפל, או לאחר שביטלתם? פנו אלינו ונבדוק ונשיב כל סכום שנגבה שלא כדין. במקרה של השבתה ממושכת של השירות באחריות MATAY, נשקול זיכוי יחסי לפי שיקול דעתנו הסביר.

8. ביטול על ידי MATAY

אם MATAY תסיים את ההתקשרות שלא בשל הפרה מצד המנוי, יוחזר החלק היחסי של דמי המנוי ששולמו מראש, וכן שווי הקרדיטים שנרכשו ולא נוצלו.

9. אופן ביצוע ההחזר

החזרים יבוצעו לאמצעי התשלום שבו בוצע החיוב, בתוך 14 יום מיום קבלת הודעת הביטול, ותונפק חשבונית זיכוי. מועד הופעת הזיכוי בפירוט החיובים תלוי בחברת האשראי.

10. יצירת קשר

לין דיגיטל, עוסק מס׳ 318846805, רחוב ההדרים 44, גני תקווה. דואר אלקטרוני: linmarketing26@gmail.com. טלפון: 054-3467634.