תזכורות SMS ואישור הגעה אוטומטיים: פחות לקוחות שלא מגיעים
רוב הלקוחות שלא מגיעים לתור פשוט שכחו, התבלבלו בשעה או לא מצאו דרך נוחה לבטל. כל תור כזה הוא זמן עבודה שלא חוזר. תזכורת קצרה בזמן הנכון, עם דרך פשוטה לאשר או לבטל, פותרת את רוב המקרים עוד לפני שהם קורים.
ב-MATAY ההודעות יוצאות לבד: אישור מיד כשהתור נקבע, תזכורת לפני התור לפי התזמון שבחרתם, וקישור שבו הלקוח מאשר שהוא מגיע או מבטל בעצמו, כל עוד הוא בתוך חלון הביטול שהגדרתם. אתם רואים ביומן מי אישר, ותור שבוטל בזמן יכול לעבור ישר ללקוח מרשימת ההמתנה.
ככה זה נראה
מה זה נותן לעסק
אפס עבודה ידנית
לא צריך לשלוח הודעות אחת אחת בערב. ההודעות יוצאות אוטומטית לכל תור, גם לתורים שקבעתם בעצמכם ביומן.
אישור הגעה בקליק
הלקוח לוחץ על קישור בהודעה ומאשר שהוא מגיע. ביומן רואים מי אישר ומי עדיין לא, ואפשר ליצור קשר רק עם מי שצריך.
ביטול עצמי בזמן
קישור ביטול מאפשר ללקוח לפנות את השעה בעצמו, רק בתוך חלון ההתראה שקבעתם. כך אתם שומעים על ביטול כשעוד אפשר למלא את השעה.
נוסחים בסגנון שלכם
עורכים את תבניות ההודעות, מוסיפים שם העסק, כתובת או הנחיות הגעה, ובוחרים מתי התזכורת נשלחת.
הודעות מצטברות
כל מסלול כולל מכסת הודעות SMS חודשית, והודעות שלא נוצלו עוברות לחודש הבא. אפשר לרכוש חבילות הודעות נוספות.
איך זה עובד ב-MATAY
- 01
בוחרים תזמון
מחליטים כמה זמן לפני התור נשלחת התזכורת, למשל יום לפני או כמה שעות לפני.
- 02
מתאימים את הנוסח
עורכים את התבניות לאישור תור, תזכורת וביטול, עם שדות אוטומטיים כמו שם הלקוח, השירות, התאריך והשעה.
- 03
מגדירים חלון ביטול
קובעים עד כמה שעות לפני התור הלקוח יכול לבטל בעצמו דרך הקישור.
- 04
עוקבים ביומן
רואים מי אישר הגעה, מי ביטל ואילו תורים התפנו, ומטפלים רק במקרים שדורשים תשומת לב.
איך עסקים שונים משתמשים בזה
- פיזיותרפיה ורפואה משלימה
קליניקת פיזיותרפיה שולחת תזכורת יום לפני עם הנחיה להגיע בבגדים נוחים, והמטפלים רואים בבוקר מי אישר הגעה.
- קוסמטיקה וטיפוח
קוסמטיקאית עם טיפולים ארוכים מגדירה חלון ביטול של 24 שעות, כך שביטול מאוחר לא משאיר אותה עם שעתיים ריקות.
- מספרות כלבים
מספרת כלבים שולחת תזכורת בבוקר יום התור, כי בעלי כלבים מתכננים את היום סביב ההסעה.
- יועצים ומטפלים רגשיים
מטפלת רגשית משתמשת בנוסח דיסקרטי, בלי פירוט השירות, ושולחת תזכורת כמה שעות לפני הפגישה.
שאלות נפוצות
ההודעות נשלחות גם לתורים שאני קובעת ידנית?
כן. כל תור ביומן מקבל אישור ותזכורת לפי ההגדרות, בין אם הלקוח קבע לבד ובין אם אתם קבעתם עבורו.
כמה הודעות כלולות במנוי?
מסלול Basic כולל 150 הודעות SMS בחודש, Standard כולל 300 ו-Premium כולל 400. הודעות שלא נוצלו מצטברות, ואפשר לרכוש חבילות נוספות.
אפשר לשלוח את התזכורות בוואטסאפ?
נכון להיום ההודעות נשלחות ב-SMS ובמייל. שליחה בוואטסאפ נמצאת בפיתוח ותתווסף בקרוב.
מה קורה כשלקוח מבטל דרך הקישור?
התור מתבטל ביומן, השעה מתפנה, ואם יש לקוחות ברשימת ההמתנה לאותו זמן הם מקבלים הודעה שהתפנה מקום.
מה אם הלקוח מנסה לבטל אחרי חלון ההתראה?
הקישור לא יאפשר ביטול עצמי, והלקוח יתבקש לפנות אליכם ישירות. כך אתם מחליטים איך לטפל בביטול מאוחר לפי המדיניות שלכם.